الإسترجاع، إلغاء الطلبات و الإستبدال 

نحن لا نقبل عمليات الإسترجاع للمنتجات التي قمت بشرائها من متجر فيتامينات. بالطبع نحن متأكدون من جودة جميع منتجاتنا، لذلك، إذا كان هناك مشكلة في الجودة أو عيب في التصنيع، فسوف نقوم بتعويضك و تصحيح المشكلة. إذا لم يكن المنتج الذي قمت بشرائه مناسب لك، فيمكنك إرجاعه خلال 72 ساعة من وقت الشراء. يجب أن تكون المنتجات المراد إسترجاعها في عبواتها الأصلية مع بطاقات الأسعار الأصلية، الملصقات و الفواتير. يرجى ملاحظة أن شروط طلب الإسترجاع / الاسترداد تعتمد على نوع المنتج.

إن جميع المنتجات التي سوف يتم إسترجاعها تحتاج إلى إذن مسبق للإسترجاع، يرجى التواصل معنا أولاً على +971 56289 5400، أو إخطارنا عبر البريد الإلكتروني: info@fitaminat.com. 

المنتجات الغير قابلة للإسترجاع
لا يمكن إسترجاع أو إستبدال المنتجات التالية:

  1. المنتجات التي قمت باستخدامها أو تعرضت للتلف من قِبَلك أو ليست في الحالة التي استلمتها بها.
  2. المنتجات ذات الأرقام التسلسلية المفقودة أو التي تم العبث بها، أو
  3. المنتجات المعروضة للبيع.
  4. المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو تغليفها الأصلي.
  5. المنتجات التي تم تغليفها و إغلاقها بإحكام من الشركة المصنعة للحفاظ على جودتها.
  6. المتنجات التي تم شحنها دولياً (خارج الإمارات).
  7. المنتجات الحساسة للحرارة مثل: الأدوية، الفيتامينات، المكملات الغذائية، منتجات العناية الشخصية و منتجات العناية بالطفل.

يرجى ملاحظة أن الطلبات التي لا توافق سياسة الإسترجاع و الاسترداد الخاصة بـ متجر فيتامينات غير مؤهلة للإسترجاع / الاسترداد.

إسترداد الأموال
سوف نقوم بإرسال أموالك بمجرد استلام المنتج الخاص بك في مركز الشحن الخاص بنا وفحصه من قبل فريقنا. سنقوم برد المبلغ كرصيد متجر (في خلال 3 أيام بعد الفحص والموافقة من قبل فريقنا)؛ أو إلى بطاقة الائتمان / الخصم المباشر الخاصة بك (في خلال 30 يوم بعد الفحص و الموافقة من قبل فريقنا). 

كيف يمكنني إلغاء الطلب
بالنظر لسرعة تجهيز طلباتنا، قد لا نتمكن من إلغاء الطلب قبل عملية الشحن. إذا كنت ترغب في إلغاء أي طلب و لم نتمكن من مساعدتك في الإلغاء، ما عليك سوى رفض استلام الشحنة عند وصولها و سوف نقوم بإرسال الأموال إليك بعد إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا من قِبل شركة الشحن. لتغيير أو إلغاء طلبك قبل الشحن، يجب عليك التواصل معنا عبر info@fitaminat.com أو الاتصال بخدمة العملاء على +971 56289 5400.

سوف يتم تطبيق رسوم إعادة شحن المنتجات الغير المصرح بها للإسترجاع. يرجى التواصل معنا للحصول على التفاصيل الكاملة و عنوان الإسترجاع.

من حين لآخر، يتم إلغاء المنتجات أو أجزاء من الطلب بواسطة نظامنا لأسباب مختلفة مثل:

  • عدم توفر المنتج
  • حدوث مشكلة في معلومات الدفع الخاصة بك
  • لا يمكن الشحن للعنوان الذي قمت بإدخاله
  • طلبات متكررة
  • الإلغاء بناءً على طلب العميل
  • منتجات تالفة أو معيبة
  • تم إدخال تفاصيل شحن غير كاملة (العنوان / رقم الهاتف المحمول)

الإستبدال (إن كان متوفراً)
نحن نقوم بإستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال للمنتج نفسه، فقم بإرسال إلينا بريد إلكتروني على info@fitaminat.comو بعد موافقتنا على عملية الإستبدال، فسوف تكون مسؤولاً عن إرسال المنتج الخاص بك إلى:

فيتاميناتي لتجارة المكملات الغذائية

برج أوبال، رقم 303-تسلا بي سي
شارع برج خليفة، الخليج التجاري
دبي, الإمارات العربية المتحدة

سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإعادة المنتج الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا قمت بإسترداد أموالك، فسوف يتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد. 

بالإعتماد على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك. 

إذا كنت تقوم بشحن منتج يزيد عن 100 درهم، فيجب أن تفكر في استخدام شركة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن لك أننا سوف نتلقى المنتج الذي تم إرجاعه.